Politique de remboursement
Chez Cervisom, nous souhaitons que votre expérience soit la plus simple possible. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à :
contact@cervisom-support.com
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler et examiner l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin de protéger le produit lors du transport retour.
Une preuve d'achat pourra être demandée afin de traiter votre demande.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@cervisom-support.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande, lorsque vous souhaitez nous en informer.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Tout retour doit être préalablement signalé à notre service client.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Le client est responsable de l’expédition du produit retourné jusqu’à sa réception par CERVISOM.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@cervisom-support.com, idéalement avec des photographies du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Articles non conformes ou défectueux
Les produits présentant un défaut, ayant été endommagés pendant leur livraison ou ne correspondant pas à la commande bénéficient des garanties légales applicables.
Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, nous pouvons vous inviter à retourner le produit concerné conformément à notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans le délai prévu à :
contact@cervisom-support.com
Le remboursement intervient après réception du produit retourné ou après réception de la preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la prise en compte de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend les sommes auxquelles vous avez légalement droit. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande peuvent notamment rester exclus du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.