Politique de livraison
Chez Cervisom, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison simple et transparente.
1. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
2. Délais de traitement
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre commande quitte notre centre d'expédition. Cet e-mail contient votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Le délai peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte demande, de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations liées au transporteur.
Nous vous communiquerons, avant la validation de votre commande, les informations relatives au délai de livraison applicable.
4. Livraison en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
En fonction des articles commandés et de leur lieu d’expédition, votre commande peut être répartie en plusieurs colis. Vous pourrez alors recevoir plusieurs e-mails de confirmation d’expédition et/ou plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que votre commande est complète. Les autres articles peuvent être encore en cours d’acheminement.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre votre commande » afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Veuillez noter qu'après l'expédition, quelques jours peuvent être nécessaires avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.
6. Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Cervisom ne pourra pas être tenu responsable d'une erreur dans l'adresse communiquée par le client ayant entraîné une impossibilité ou une difficulté de livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à contact@cervisom-support.com.
7. Colis retardé ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier d'abord les informations de suivi puis à contacter notre service client à :
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution.
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur reste responsable du respect du délai de livraison annoncé au consommateur.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès sa réception et de nous contacter rapidement à contact@cervisom-support.com.
En cas de produit endommagé ou non conforme, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée. Les garanties légales applicables restent bien entendu préservées.
9. Retours
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour connaître les conditions et la procédure à suivre, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
E-mail : contact@cervisom-support.com
Téléphone : +33 6 25 52 23 25